چرا برنامه های خریداری شده در اپل آیدی نمایش داده نمی شوند؟

نمایش داده نشدن برنامه های خریداری شده در اپل آیدی معمولا به دلیل ورود با حساب متفاوت، مخفی شدن برنامه از فهرست خریدها، تغییر کشور اپل آیدی یا محدودیت دسترسی به برنامه اتفاق می افتد. گاهی نیز برنامه همچنان در سابقه خرید وجود دارد، اما به دلیل ناسازگاری با دستگاه یا حذف از App Store امکان دانلود مجدد آن فراهم نیست. نکته مهم این است که ناپدید شدن یک برنامه از فهرست خریدهای اپ استور لزوما به معنای حذف شدن سابقه خرید یا از دست رفتن مالکیت آن نیست. پیش از خرید دوباره برنامه یا تغییر تنظیمات اپل آیدی، بهتر است حساب مورد استفاده و تاریخچه خریدها را بررسی کنید.

چگونه برنامه های خریداری شده اپل آیدی را بررسی کنیم؟

برای پیدا کردن برنامه هایی که قبلا با اپل آیدی خود دریافت یا خریداری کرده اید، ابتدا باید به بخش مربوط به خریدهای App Store مراجعه کنید. مراحل زیر را انجام دهید:

1. برنامه App Store را در آیفون باز کنید.
2. روی تصویر پروفایل خود در بالای صفحه ضربه بزنید.
3. گزینه Apps & Purchase History را انتخاب کنید.
4. وارد بخش Your Apps شوید.
5. اگر عضو Family Sharing هستید، گزینه My Apps را انتخاب کنید.
6. بخش Not on this iPhone را بررسی کنید تا برنامه هایی که در حال حاضر روی گوشی نصب نیستند نمایش داده شوند.

اگر برنامه مورد نظر در فهرست وجود داشته باشد و همچنان برای حساب و دستگاه شما قابل دریافت باشد، می توانید با انتخاب علامت ابر، آن را مجددا دانلود کنید. در بعضی نسخه های قدیمی تر iOS، نام و مسیر گزینه ها متفاوت است و ممکن است بخش Purchased مستقیما در صفحه حساب App Store قرار داشته باشد.

بیشتر بخوانید: چگونه خریدهای قبلی App Store را دوباره دانلود کنیم؟

۷ دلیل اصلی نمایش ندادن برنامه های خریداری شده در اپل آیدی

نمایش داده نشدن برنامه های خریداری شده در اپل آیدی همیشه به معنای حذف شدن آنها نیست. این مشکل ممکن است به تنظیمات حساب کاربری، تغییر کشور اپل آیدی، مخفی شدن برنامه ها یا محدودیت های App Store مربوط باشد. شناخت علت اصلی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا راه حل هر کدام متفاوت است و در بسیاری از موارد می توان بدون خرید مجدد برنامه، مشکل را برطرف کرد. در ادامه، هفت دلیل رایج این مشکل و روش بررسی هر کدام را توضیح می دهیم.

۱. برنامه با اپل آیدی دیگری خریداری شده است

یکی از رایج ترین دلایل نمایش ندادن برنامه های قبلی، استفاده از حساب متفاوت در App Store است. برای مثال، ممکن است قبلا یک برنامه پولی را با اپل آیدی آمریکا خریداری کرده باشید، اما اکنون با اپل آیدی دیگری وارد فروشگاه شده باشید. در چنین شرایطی، برنامه در تاریخچه خرید حساب جدید وجود ندارد.

همچنین باید توجه داشته باشید که اپل اجازه می دهد حساب مورد استفاده برای iCloud با حساب Media & Purchases متفاوت باشد. در نتیجه مشاهده یک ایمیل در تنظیمات iCloud به تنهایی ثابت نمی کند که خریدهای App Store نیز با همان حساب انجام شده اند. برای بررسی حساب خرید مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد Settings شوید.
2. روی نام خود ضربه بزنید.
3. گزینه Media & Purchases را انتخاب کنید.
4. حساب متصل به خدمات خرید اپل را بررسی کنید.
5. آن را با حسابی که قبلا برنامه را خریداری کرده اید مقایسه کنید.

اگر حساب ها متفاوت هستند، ابتدا مطمئن شوید به حساب مالک خرید دسترسی دارید. سپس در صورت لزوم می توانید حساب Media & Purchases را تغییر دهید.همچنین برای تغییر حساب فروشگاه، معمولا نیازی نیست از کل iCloud گوشی خارج شوید. تغییر غیرضروری حساب iCloud ممکن است دسترسی به اطلاعات همگام سازی شده را تحت تاثیر قرار دهد.

بیشتر بخوانید: چرا خرید از App Store انجام نمی شود؟

۲. برنامه از فهرست خریدها مخفی شده است

اپل قابلیتی به نام Hidden Purchases دارد که اجازه می دهد برنامه های دریافت شده را از فهرست معمولی خریدها مخفی کنید. اگر قبلا برنامه ای را Hide کرده باشید، ممکن است هنگام بررسی لیست Your Apps آن را پیدا نکنید. برای مشاهده برنامه های مخفی شده مراحل زیر را دنبال کنید:

1. App Store را باز کنید.
2. روی تصویر حساب کاربری ضربه بزنید.
3. نام حساب یا Apple Account را انتخاب کنید.
4. وارد بخش Hidden Purchases شوید.
5. برنامه موردنظر را پیدا کنید.
6. گزینه Unhide را انتخاب کنید.

پس از خارج کردن برنامه از حالت مخفی، در صورت موجود بودن و سازگاری می توانید آن را دوباره دانلود کنید. این فرایند معمولا نیازی به خرید مجدد ندارد.

۳. کشور یا ریجن اپل آیدی تغییر کرده است

برنامه های App Store در تمام کشورها و مناطق یکسان نیستند. توسعه دهندگان می توانند مشخص کنند برنامه آنها در کدام فروشگاه های منطقه ای ارائه شود. برای مثال، ممکن است برنامه ای در فروشگاه آمریکا موجود باشد، اما در فروشگاه ترکیه یا کشور دیگری ارائه نشود. اگر پس از خرید برنامه، کشور اپل آیدی را تغییر داده باشید، احتمال دارد دسترسی به دانلود مجدد برخی از برنامه های قبلی محدود شود. برای بررسی کشور حساب مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد Settings شوید.
2. روی نام خود ضربه بزنید.
3. گزینه Media & Purchases را انتخاب کنید.
4. وارد View Account شوید.
5. بخش Country/Region را بررسی کنید.

اگر برنامه موردنظر در کشور فعلی ارائه نمی شود، تغییر کشور ممکن است یکی از راهکارهای قابل بررسی باشد؛ اما نباید بدون توجه به شرایط حساب انجام شود. تغییر ریجن می تواند به موجودی حساب، اشتراک های فعال، روش پرداخت و دسترسی به محتوای خریداری شده وابسته باشد. بنابراین بهتر است قبل از هر اقدامی، شرایط حساب و محدودیت های اپل را بررسی کنید.

۴. برنامه از App Store حذف شده است

گاهی مشکل به تنظیمات اپل آیدی ارتباطی ندارد و برنامه موردنظر دیگر در App Store ارائه نمی شود. این اتفاق ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد:

• توسعه دهنده انتشار برنامه را متوقف کرده است.
• برنامه با قوانین فروشگاه سازگار نیست.
• دسترسی به برنامه در بعضی کشورها محدود شده است.
• توسعه دهنده نسخه قبلی را با یک برنامه جدید جایگزین کرده است.

اگر برنامه کاملا از فروشگاه حذف شده باشد، حتی داشتن سابقه خرید نیز تضمین نمی کند که بتوانید آن را دوباره دانلود کنید. برای بررسی این موضوع، نام برنامه و نام توسعه دهنده را در App Store جستجو کنید. همچنین می توانید صفحه رسمی توسعه دهنده را بررسی کنید تا مشخص شود برنامه تغییر نام داده یا با نسخه دیگری جایگزین شده است.

۵. برنامه با نسخه iOS یا مدل آیفون سازگار نیست

یکی دیگر از دلایل پیدا نکردن یا دانلود نشدن برنامه های قدیمی، ناسازگاری با دستگاه است. بعضی برنامه ها برای نسخه های جدید iOS طراحی شده اند و دیگر از سیستم عامل های قدیمی پشتیبانی نمی کنند. همچنین ممکن است یک برنامه مخصوص آیپد یا مک باشد و نسخه سازگار با آیفون نداشته باشد. برای بررسی نسخه سیستم عامل مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد Settings شوید.
2. بخش General را باز کنید.
3. گزینه About را انتخاب کنید.
4. نسخه iOS را مشاهده کنید.

سپس در صفحه برنامه در App Store، بخش Compatibility را بررسی کنید. اگر نسخه سیستم عامل شما قدیمی است، ابتدا بررسی کنید که آیا امکان به روزرسانی دستگاه وجود دارد یا خیر. در بعضی شرایط، اپل امکان دانلود آخرین نسخه سازگار یک برنامه را برای کاربران قبلی فراهم می کند؛ اما این قابلیت به وجود نسخه سازگار و شرایط انتشار برنامه بستگی دارد و برای همه برنامه ها تضمین شده نیست.

۶. مشکل در تنظیمات Family Sharing

اگر برنامه موردنظر توسط یکی از اعضای خانواده خریداری شده باشد، ممکن است تنظیمات Family Sharing باعث شود نتوانید آن را مشاهده یا دانلود کنید. برای دسترسی به خریدهای خانوادگی، باید شرایط اشتراک گذاری خریدها برقرار باشد. موارد زیر را بررسی کنید:

1. قابلیت Purchase Sharing فعال باشد.
2. حساب مورد استفاده برای خرید با تنظیمات اشتراک گذاری خانواده هماهنگ باشد.
3. برنامه موردنظر قابلیت اشتراک گذاری خانوادگی داشته باشد.
4. مالک برنامه آن را از خریدهای قابل مشاهده مخفی نکرده باشد.
5. برنامه با دستگاه شما سازگار باشد.

برای بررسی تنظیمات، وارد Settings و سپس Family شوید و بخش Purchase Sharing را بررسی کنید. همه برنامه ها و خریدهای درون برنامه ای از اشتراک گذاری خانوادگی پشتیبانی نمی کنند. بنابراین نبودن یک برنامه در خریدهای مشترک لزوما نشانه خرابی اپل آیدی نیست.

۷. اختلال اینترنت یا ارتباط با App Store

در بعضی شرایط، برنامه های خریداری شده به دلیل مشکل ارتباطی به درستی بارگذاری نمی شوند. اگر فهرست خریدها خالی است، صفحه برای مدت طولانی بارگذاری می شود یا App Store خطای اتصال نمایش می دهد، احتمال دارد مشکل موقتی باشد. برای بررسی مراحل زیر را دنبال کنید:

1. اتصال اینترنت را آزمایش کنید.
2. در صورت امکان با شبکه دیگری به اینترنت متصل شوید.
3. App Store را ببندید و دوباره اجرا کنید.
4. آیفون را یک بار راه اندازی مجدد کنید.
5. وضعیت سرویس های اپل را از صفحه Apple System Status بررسی کنید.

اگر مشکل فقط هنگام استفاده از یک شبکه اتفاق می افتد، ممکن است تنظیمات DNS، محدودیت شبکه یا اختلال ارتباطی در دسترسی به سرویس های اپل نقش داشته باشد.

چگونه سابقه خرید اپل آیدی را پیدا کنیم؟

اگر برنامه موردنظر در فهرست Your Apps وجود ندارد، بررسی تاریخچه خرید می تواند مشخص کند آیا تراکنش مربوط به آن در حساب فعلی ثبت شده است یا خیر. برای مشاهده Purchase History مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد App Store شوید.
2. تصویر پروفایل خود را انتخاب کنید.
3. گزینه Apps & Purchase History را باز کنید.
4. روی Purchase History ضربه بزنید.
5. بازه زمانی نمایش تراکنش ها را در صورت نیاز تغییر دهید.
6. برنامه یا تراکنش موردنظر را جستجو کنید.

همچنین می توانید از طریق وب سایت رسمی reportaproblem.apple.com سابقه خریدهای حساب خود را بررسی کنید. در این سایت باید با همان اپل آیدی که خرید با آن انجام شده وارد شوید. اگر خرید در بازه پیش فرض نمایش داده نمی شود، تاریخ تراکنش را بررسی کنید. همچنین در صورت داشتن چند اپل آیدی، سابقه خرید حساب های دیگر خود را نیز بررسی کنید.

اگر خرید در Purchase History وجود داشته باشد اما برنامه نمایش داده نشود چه کنیم؟

در این شرایط ابتدا از خرید مجدد برنامه خودداری کنید و موارد زیر را بررسی کنید:

1. برنامه در Hidden Purchases قرار نداشته باشد.
2. برنامه همچنان در کشور فعلی حساب در دسترس باشد.
3. دستگاه با برنامه سازگار باشد.
4. برنامه توسط توسعه دهنده حذف نشده باشد.
5. حساب مورد استفاده در Media & Purchases درست باشد.

اگر تراکنش در سابقه خرید ثبت شده ولی امکان دانلود برنامه وجود ندارد، می توانید مشکل را از طریق پشتیبانی رسمی اپل پیگیری کنید.

چه زمانی باید با پشتیبانی اپل تماس بگیریم؟

اگر برنامه در تاریخچه خرید حساب شما وجود دارد، اما با وجود بررسی حساب، منطقه، سازگاری و خریدهای مخفی همچنان قابل دانلود نیست، بهتر است موضوع را از طریق پشتیبانی اپل پیگیری کنید. برای بررسی دقیق تر، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:

• نام برنامه
• تاریخ تقریبی خرید
• Apple Account مالک خرید
• شماره سفارش یا رسید خرید، در صورت وجود
• متن خطای نمایش داده شده
• مدل آیفون و نسخه iOS

برای ارتباط با پشتیبانی می توانید به سایت رسمی support.apple.com مراجعه کنید. رمز عبور حساب، کد تایید دو مرحله ای یا اطلاعات امنیتی اپل آیدی خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.

چگونه از بروز دوباره این مشکل جلوگیری کنیم؟

برای اینکه در آینده هنگام تعویض آیفون یا نصب مجدد برنامه ها با مشکل کمتری روبرو شوید، بهتر است چند نکته را رعایت کنید.

• از حساب مالک خرید اطلاع داشته باشید. اگر از چند اپل آیدی استفاده می کنید، مشخص کنید هر برنامه پولی با کدام حساب خریداری شده است.
• رسید خریدهای مهم را نگهداری کنید. رسیدها می توانند هنگام بررسی تاریخچه خرید و پیگیری مشکلات پرداخت مفید باشند.
• پیش از تغییر ریجن، برنامه های ضروری را بررسی کنید. مطمئن شوید سرویس های موردنیاز شما در کشور جدید در دسترس هستند.
• برنامه های حذف شده از فروشگاه را بدون بررسی پاک نکنید. ممکن است دانلود مجدد آنها امکان پذیر نباشد.

برای خریدهای مهم از حسابی استفاده کنید که کنترل کامل آن را در اختیار دارید. دسترسی به ایمیل، رمز عبور و روش های بازیابی حساب، اهمیت زیادی دارد.

اگر قصد تهیه حساب جدید دارید، استفاده از یک اپل آیدی شخصی که اطلاعات و راه های بازیابی آن تحت کنترل خودتان باشد، می تواند مدیریت خریدهای آینده را ساده تر کند. برای آشنایی با گزینه های موجود می توانید شرایط خرید اپل آیدی را در اپل آیدی 24 بررسی کنید. البته خرید اپل آیدی جدید، سابقه خریدهای حساب قبلی را به حساب جدید منتقل نمی کند.

جمع بندی

نمایش داده نشدن برنامه های خریداری شده در اپل آیدی همیشه به معنی حذف برنامه یا از دست رفتن خرید نیست. در بیشتر موارد، باید ابتدا حساب متصل به Media & Purchases، بخش Hidden Purchases و تاریخچه خریدها را بررسی کنید. اگر برنامه در سابقه خرید وجود دارد اما قابل دانلود نیست، احتمال ناسازگاری با دستگاه، محدودیت منطقه ای یا حذف برنامه از App Store را در نظر بگیرید. مهم ترین توصیه این است که قبل از خرید مجدد برنامه، مطمئن شوید خرید قبلی با کدام اپل آیدی انجام شده و آیا برنامه همچنان قابل دریافت است یا خیر. با بررسی همین موارد می توانید علت بسیاری از مشکلات مربوط به نمایش ندادن برنامه های خریداری شده را شناسایی کنید و از پرداخت هزینه اضافی جلوگیری کنید.

سوالات متداول 

آیا برنامه های خریداری شده با تغییر اپل آیدی حذف می شوند؟

خیر. تغییر اپل آیدی به خودی خود سابقه خرید حساب قبلی را حذف نمی کند. با این حال، برنامه های خریداری شده با حساب قبلی لزوما در فهرست خریدهای حساب جدید نمایش داده نمی شوند و مالکیت آنها نیز به صورت خودکار منتقل نمی شود.

آیا می توان برنامه خریداری شده را بدون پرداخت مجدد دانلود کرد؟

بله، اگر برنامه با همان حساب خریداری شده باشد و همچنان برای آن حساب، کشور و دستگاه قابل دریافت باشد، معمولا امکان دانلود مجدد بدون پرداخت دوباره وجود دارد.

چرا بعضی برنامه های رایگان در سابقه خرید اپل آیدی هستند؟

اپل تاریخچه دریافت بسیاری از برنامه های رایگان را نیز ثبت می کند. بنابراین وجود یک برنامه در Purchase History لزوما به معنای پرداخت پول برای آن نیست.