اگر به شماره ثبت شده در اپل آیدی دسترسی نداریم، چه کار کنیم؟

اگر دیگر به شماره ثبت شده در اپل آیدی دسترسی ندارید، این موضوع لزوما به معنی از دست رفتن حساب شما نیست. شماره مورد اعتماد بیشتر برای دریافت کد تایید و انجام بعضی مراحل امنیتی استفاده می شود و در بسیاری از موارد، تا زمانی که به یک دستگاه مورد اعتماد دسترسی دارید، می توانید مدیریت حساب را ادامه دهید. اگر آیفون، آیپد یا مک مورد اعتمادی دارید که هنوز با همان اپل آیدی روی آن وارد شده اید، بهتر است از حساب خارج نشوید و ابتدا برای اضافه کردن یک شماره جدید اقدام کنید. اما اگر هم شماره قبلی و هم دستگاه مورد اعتماد را از دست داده اید، باید گزینه های موجود برای تایید هویت و Account Recovery را بررسی کنید. در ادامه، هر کدام از این شرایط و راهکار مناسب آن را مرحله به مرحله توضیح می دهیم.

اگر دسترسی به شماره اپل آیدی قطع شد، چه کار کنیم؟

اگر دسترسی به شماره اپل آیدی قطع شد، ابتدا مشخص کنید مشکل شما موقتی است یا شماره را برای همیشه از دست داده اید. اگر شماره هنوز متعلق به شماست، برگرداندن دسترسی به همان شماره می تواند ساده تر از شروع Account Recovery باشد. اما اگر شماره برای همیشه از دست رفته است، در صورت داشتن یک دستگاه مورد اعتماد، شماره جدیدی به حساب اضافه کنید. اگر هیچ دستگاه یا شماره مورد اعتمادی ندارید، باید مسیر بازیابی حساب را دنبال کنید.

اگر هنوز به آیفون مورد اعتماد دسترسی داریم

اگر اپل آیدی شما هنوز روی یک آیفون مورد اعتماد فعال است، از حساب خارج نشوید. دستگاه مورد اعتماد می تواند برای تایید هویت و انجام بعضی تغییرات مهم امنیتی حساب استفاده شود.

برای اضافه کردن شماره جدید، وارد Settings شوید و روی Apple Account در بالای صفحه بزنید. سپس به Sign-In & Security > Two-Factor Authentication بروید. در بخش شماره های مورد اعتماد، گزینه Add a Trusted Phone Number را انتخاب کنید و شماره جدید را وارد کنید. سپس کدی را که اپل برای تایید شماره ارسال می کند وارد کنید. اپل این مسیر را برای اضافه کردن شماره مورد اعتماد در آیفون و آیپد ارائه کرده است.

بعد از تایید شماره جدید، فهرست شماره های مورد اعتماد را بررسی کنید. اگر شماره قبلی دیگر قابل استفاده نیست، در صورت امکان آن را از حساب حذف کنید. بهتر است حداقل یک شماره قابل دسترس برای دریافت کدهای تایید در حساب باقی بماند.

اگر آیفون نداریم اما آیپد یا مک مورد اعتماد داریم

اگر آیفون در اختیار شما نیست اما یک آیپد یا مک مورد اعتماد دارید، لزوما نیازی نیست به سراغ ساخت اپل آیدی جدید بروید. دستگاه های مورد اعتماد فقط به آیفون محدود نیستند و آیپد و مک نیز می توانند برای تایید هویت و مدیریت حساب استفاده شوند.

در آیپد، وارد Settings > Apple Account > Sign-In & Security > Two-Factor Authentication شوید و شماره جدید را به عنوان شماره مورد اعتماد اضافه کنید. در مک نیز می توانید از مسیر System Settings > Apple Account > Sign-In & Security > Two-Factor Authentication به تنظیمات شماره مورد اعتماد دسترسی پیدا کنید و شماره جدید را اضافه و تایید کنید.

اگر دستگاه مورد اعتماد شما هنوز به حساب متصل است، بهتر است ابتدا از همان دستگاه برای مدیریت شماره استفاده کنید و تا مشخص شدن وضعیت حساب، از خروج غیرضروری از آن خودداری کنید.

بیشتر بخوانید: دریافت پیامک فعال سازی اپل آیدی با استفاده از شماره های فیک موقت

اگر شماره قبلی برای همیشه از دست رفته است

اگر سیم کارت دیگر فعال نیست، شماره به شخص دیگری واگذار شده یا به هر دلیل امکان دریافت دوباره آن را ندارید، بهتر است در صورت دسترسی به دستگاه مورد اعتماد، یک شماره جدید و قابل دسترس را به حساب اضافه کنید.

شماره جدید را از مسیر Settings > Apple Account > Sign-In & Security > Two-Factor Authentication اضافه و تایید کنید. بعد از تایید، فهرست شماره های مورد اعتماد را بررسی کنید و اگر امکان حذف شماره قبلی وجود دارد، آن را از حساب خارج کنید. اپل توصیه می کند برای تاییدهای آینده بیش از یک شماره مورد اعتماد داشته باشید تا از دست رفتن یک شماره باعث قطع کامل دسترسی نشود.

اگر شماره قبلی را نداریم اما دستگاه مورد اعتماد هنوز به اپل آیدی وصل است

گاهی کاربر شماره مورد اعتماد را از دست داده، اما اپل آیدی هنوز روی آیفون، آیپد یا مک فعال است. در این شرایط، مهم ترین کار این است که از دستگاه مورد اعتماد خارج نشوید.

دستگاه مورد اعتماد می تواند برای نمایش کد تایید هنگام ورود به دستگاه یا مرورگر جدید و انجام بعضی تغییرات مهم حساب استفاده شود. بنابراین صرف از دست دادن شماره قدیمی به این معنی نیست که باید اپل آیدی را کنار بگذارید یا حساب جدیدی بسازید.

از همان دستگاه وارد تنظیمات امنیتی شوید و شماره جدید را اضافه و تایید کنید. بعد از آن، شماره های ثبت شده را بررسی کنید و مطمئن شوید شماره ای که در اختیار دارید برای دریافت کدهای بعدی قابل استفاده است.

بیشتر بخوانید: ساخت اپل ایدی با شماره ایران

اگر فقط موقتا به شماره دسترسی نداریم

اگر شماره هنوز متعلق به شماست اما فعلا به سیم کارت یا خط دسترسی ندارید، بهتر است ابتدا برای برگرداندن دسترسی به همان شماره اقدام کنید.

برای مثال، اگر سیم کارت خود را گم کرده اید اما شماره همچنان متعلق به شماست، می توانید از اپراتور برای دریافت سیم کارت جایگزین با همان شماره اقدام کنید. در این شرایط، بازگرداندن دسترسی به شماره می تواند مسیر ساده تری نسبت به شروع Account Recovery باشد. اپل نیز در صورتی که بتوانید طی چند روز آینده دوباره به شماره یا دستگاه مورد اعتماد دسترسی پیدا کنید، توصیه می کند ابتدا منتظر بازگشت دسترسی بمانید.

اگر رمز اپل آیدی را داریم اما کد تایید به شماره قدیمی ارسال می شود

داشتن رمز اپل آیدی به تنهایی همیشه برای ورود به یک دستگاه یا مرورگر جدید کافی نیست. وقتی تایید دو مرحله ای فعال باشد، اپل ممکن است علاوه بر رمز عبور، یک کد تایید نیز درخواست کند. این کد می تواند از طریق دستگاه مورد اعتماد نمایش داده شود یا به شماره مورد اعتماد ارسال شود. اگر کد به شماره قدیمی ارسال می شود، ابتدا بررسی کنید آیا دستگاه مورد اعتمادی دارید یا خیر. اگر دارید، از همان دستگاه برای تایید هویت استفاده کنید و سپس شماره جدید را به حساب اضافه کنید.

اگر هیچ دستگاه یا شماره مورد اعتمادی ندارید، در صفحه درخواست کد گزینه Didn't Get a Code? یا Can't get to your devices? را بررسی کنید. سپس گزینه مربوط به نداشتن دسترسی به شماره مورد اعتماد را انتخاب کنید و اگر اپل مسیر بازیابی را نمایش داد، مراحل Account Recovery را ادامه دهید.

اگر شماره جدید را نمی توانیم به عنوان شماره مورد اعتماد اضافه کنیم

اگر شماره جدید در اختیار شماست اما نمی توانید آن را به حساب اضافه کنید، ابتدا بررسی کنید که آیا هنوز به یک دستگاه مورد اعتماد دسترسی دارید یا خیر. داشتن شماره جدید به تنهایی به این معنی نیست که می توانید تمام تنظیمات امنیتی حساب را بدون تایید هویت تغییر دهید.

اگر دستگاه مورد اعتماد در اختیار دارید، از همان دستگاه وارد Settings > Apple Account > Sign-In & Security > Two-Factor Authentication شوید و دوباره تلاش کنید شماره را اضافه و تایید کنید.

اگر حساب از شما اطلاعات امنیتی دیگری درخواست می کند، همان مرحله را کامل کنید. برای برخی حساب ها، در صورت فعال بودن Recovery Key ممکن است هنگام تغییر اطلاعات مهم حساب از شما کلید بازیابی نیز خواسته شود.

اگر هم شماره و هم دستگاه مورد اعتماد را از دست داده ایم

اگر نه شماره مورد اعتماد در دسترس است و نه آیفون، آیپد یا مک مورد اعتمادی دارید، ابتدا تلاش کنید وارد حساب شوید. در صفحه درخواست کد تایید، گزینه Didn't Get a Code یا Can't get to your devices را بررسی کنید و گزینه مربوط به نداشتن دسترسی به شماره مورد اعتماد را انتخاب کنید.

اگر هیچ شماره مورد اعتمادی برای دریافت کد وجود نداشته باشد، اپل ممکن است امکان شروع Account Recovery را ارائه دهد. در این فرایند باید اطلاعات مورد نیاز برای تایید مالکیت حساب را وارد کنید و مراحل نمایش داده شده را ادامه دهید.

فرایند بازیابی ممکن است چند روز یا بیشتر طول بکشد و مدت آن به اطلاعاتی که برای تایید هویت در اختیار دارید بستگی دارد. همچنین اپل اعلام کرده تماس با پشتیبانی نمی تواند زمان انتظار Account Recovery را کوتاه کند.

اگر در این شرایط برای استفاده از App Store به یک حساب جداگانه نیاز دارید، می توانید گزینه خرید اپل آیدی از اپل آیدی 24 را بررسی کنید. البته اگر روی حساب قبلی عکس، فایل یا اطلاعات مهم iCloud دارید، حساب جدید جایگزین اطلاعات حساب قبلی نمی شود و بهتر است قبل از کنار گذاشتن حساب قبلی، وضعیت بازیابی آن را مشخص کنید.

هنگام نداشتن دسترسی به شماره اپل آیدی چه کارهایی انجام ندهیم؟

در چنین شرایطی، بعضی تصمیم های عجولانه می توانند دسترسی به حساب را سخت تر کنند. مهم ترین کارهایی که بهتر است انجام ندهید عبارتند از:

• اگر هنوز به یک دستگاه مورد اعتماد دسترسی دارید، بدون دلیل از اپل آیدی خارج نشوید.
• قبل از بررسی روش های بازیابی، حساب جدید را جایگزین حسابی که اطلاعات مهم دارد نکنید.
• اگر شماره هنوز متعلق به شماست، ابتدا امکان دریافت سیم کارت جایگزین با همان شماره را بررسی کنید.
• کد تایید، رمز عبور یا Recovery Key را در اختیار افراد یا سایت های ناشناس قرار ندهید.

اگر Account Recovery را شروع کرده اید، مراحل را طبق دستور اپل ادامه دهید و از اقداماتی که ممکن است فرایند بازیابی را مختل کند خودداری کنید. اپل توصیه می کند پس از شروع بازیابی، از دستگاه های دیگر خود برای استفاده از حساب استفاده نکنید، چون این کار می تواند روند بازیابی را مختل یا طولانی کند.
 

آیا بدون شماره قبلی می توان اپل آیدی را بازیابی کرد؟

بله، نداشتن شماره قبلی همیشه به معنی از دست رفتن اپل آیدی نیست. اگر هنوز یک دستگاه مورد اعتماد دارید، ابتدا از همان دستگاه برای تایید هویت و اضافه کردن شماره جدید استفاده کنید. اگر شماره هنوز متعلق به شماست اما موقتا به آن دسترسی ندارید، بازگرداندن دسترسی به همان شماره نیز می تواند راه ساده تری باشد.

اگر هم شماره مورد اعتماد و هم دستگاه مورد اعتماد را از دست داده اید، باید گزینه های موجود برای Account Recovery را بررسی کنید. در صورتی که قبلا برای حساب خود Recovery Contact تعیین کرده باشید، می توانید از کمک او در فرایند بازیابی استفاده کنید. اگر Recovery Key نیز فعال باشد، روند بازیابی شرایط متفاوتی خواهد داشت و باید کلید بازیابی و سایر اطلاعات مورد نیاز را در اختیار داشته باشید.

بنابراین قبل از هر اقدامی، مشخص کنید هنوز به کدام یک از روش های دسترسی حساب دسترسی دارید: شماره مورد اعتماد، دستگاه مورد اعتماد، Recovery Contact یا Recovery Key. همین موضوع تعیین می کند که باید شماره جدید اضافه کنید، دسترسی به شماره قبلی را برگردانید یا سراغ Account Recovery بروید.

نتیجه گیری

از دست دادن دسترسی به شماره ثبت شده در اپل آیدی به خودی خود باعث حذف حساب یا اطلاعات آن نمی شود. اگر دستگاه مورد اعتماد در اختیار دارید، بهترین کار این است که از حساب خارج نشوید و ابتدا شماره جدیدی را به حساب اضافه و تایید کنید. اگر شماره هنوز متعلق به شماست اما موقتا در دسترس نیست، ابتدا برای بازگرداندن دسترسی به همان شماره اقدام کنید.

اگر هیچ شماره یا دستگاه مورد اعتمادی در دسترس نیست، باید مسیر Account Recovery را بررسی کنید. وجود Recovery Contact یا فعال بودن Recovery Key نیز می تواند روی روش بازیابی حساب تاثیر بگذارد. به همین دلیل، قبل از ساخت حساب جدید یا انجام تغییرات دیگر، وضعیت روش های دسترسی و بازیابی اپل آیدی را مشخص کنید.

سوالات متداول

اگر شماره اپل آیدی را از دست داده باشیم، اپل آیدی حذف می شود؟

خیر. از دست دادن شماره مورد اعتماد به خودی خود باعث حذف اپل آیدی نمی شود. مسئله اصلی این است که برای دریافت کد تایید و اثبات هویت، چه روش دیگری در اختیار دارید.

اگر شماره قبلی را نداریم ولی رمز اپل آیدی را می دانیم، می توانیم وارد حساب شویم؟

اگر تایید دو مرحله ای فعال باشد، ممکن است علاوه بر رمز به کد تایید نیز نیاز داشته باشید. در این شرایط داشتن یک دستگاه مورد اعتماد می تواند برای تایید هویت کمک کننده باشد.

اگر سیم کارت گم شده باشد، باید Account Recovery انجام دهیم؟

نه لزوما. اگر شماره همچنان متعلق به شماست، ابتدا برای دریافت سیم کارت جایگزین با همان شماره اقدام کنید. اگر در چند روز آینده دوباره به شماره دسترسی پیدا می کنید، این مسیر می تواند ساده تر از Account Recovery باشد.

آیا بدون آیفون هم می توان شماره مورد اعتماد اپل آیدی را تغییر داد؟

بله. اگر آیپد یا مک مورد اعتماد داشته باشید، می توانید از همان دستگاه برای مدیریت تنظیمات امنیتی و شماره مورد اعتماد استفاده کنید.